Il marketing digitale nasce con l’utilizzo del web come nuovo luogo di acquisto e promozione di marchi e prodotti online. La diffusione dei canali digitali ha spinto le aziende, sia grandi che piccole, ad avere un’identità digitale ed a ricercare figure professionali per ottimizzare le performance e i profitti. La possibilità di raggiungere target specifici di consumatori in quantità inimmaginabili per il marketing offline, ha sviluppato un sistema di mercato nuovo, dinamico e in continua evoluzione. Le aree del Digital Marketing spaziano dal Web Marketing, al Social Media Marketing e dall’E-Commerce Marketing, all’Email Marketing. Il mondo dei Social Media è stata l’innovazione più dirompente dell’ultimo decennio, il modo di pensare, comunicare e apprendere soprattutto della generazione Z sono plasmate e totalmente sincronizzate con il Web. L’avvento dei Social Network ha cambiato radicalmente le abitudini e i rapporti sociali, che si sviluppano fondendo il reale e il virtuale come unico ambiente di interazione. Anche il rapporto tra Aziende e Consumatore è diventato diretto e interconnesso, creando una visione a due poli: possibilità di raggiungere una più ampia platea di consumatori contro una maggiore volatilità della relazione con il consumatore. La fidelizzazione del cliente quindi è imperativa rispetto alle nuove condizioni del mercato online, creare una community fedele è l’obbiettivo principe delle aziende che vogliono presidiare i canali social. Infatti, i professionisti del settore in ambito Social Media (e non solo) sono sempre più richiesti dalle aziende. 

Alcune figure del Social Media Marketing: 

• SOCIAL MEDIA MANAGER 
• SOCIAL MEDIA STRATEGIST 
• COMMUNITY MANAGER 
• SEM SPECIALIST 
• SEO SPECIALIST 
• USER EXPERIENCE SPECIALIST 
• DIGITAL STORYTELLER  
• SOCIAL MEDIA SPECIALIST 
• DIGITAL CONTENT SPECIALIST

Inizialmente è importante tenere sempre a fuoco cosa realmente sono i Social Media, luoghi di aggregazione virtuale, Community di utenti che hanno interessi e caratteristiche comuni. Per questo, il Social Media Manager deve gestire l’ambiente social media a 360°, ponendosi come obiettivi il raggiungimento delle performance richieste dal cliente e la massimizzazione del ROI, l’indice che identifica la rendita monetaria dei social network rispetto agli investimenti. Il Social Media Manager analizza e interpreta i dati provenienti dal web e dai social media attraverso tools di analisi, sulla base dei quali programma attività finalizzate a far crescere la presenza online, migliorare la brand awareness e la reputation, creare engagement, generare leads e fidelizzare il pubblico.  

Perseguendo il raggiungimento degli obiettivi il Social Media Manager deve: 

• Definire la digital strategy sia in termini di comunicazione che di marketing per ogni social network 
• Studiare il target specifico 
• Creare il Piano Editoriale, pianificare, creare e distribuire i contenuti digitali 
• Gestire i profili social, le campagne Ads, l’interazione con gli utenti, e delle community 
• Monitorare le performances, analizzare i dati e redigere report periodici.

LE OPPORTUNITA’ LAVORATIVE NEL SETTORE DEL SOCIAL MEDIA MARKETING 

Il settore del Social Media Marketing è in continua evoluzione in termini di opportunità e di crescita delle figure professionali. Con la crescita di questo ramo del marketing nascono figure professionali sempre nuove. Le possibilità di lavoro si racchiudono in 4 grandi gruppi: 

• Inserimento in un’agenzia pubblicitaria, di comunicazione o di web-design. 
• Inserimento in aziende più o meno strutturate come figure più trasversali o più specifiche a seconda della grandezza 
• Apertura di una propria attività come freelance 
• Creazione di una Start-Up. 

Analizziamo più nello specifico le figure chiave del Social Media Marketing: 

• SEO e SEM SPECIALIST – si tratta di professioni molto ricercate che hanno il compito di ottimizzare la visibilità nella ricerca organica e a pagamento del brand sia nei siti web che all’interno delle piattaforme social. Il SEO specialist utilizza tecniche di ottimizzazione web o della pagina per aumentare il traffico organico, quindi senza utilizzare strumenti a pagamento come le inserzioni online. Il SEM specialist, invece, riesce a migliorare la visibilità del sito web o della pagina tramite la pubblicità, utilizzando annunci a pagamento sui motori di ricerca. 
• SOCIAL MEDIA SPECIALIST – Il social media specialist ha il compito di curare e soprattutto monitorare i canali social su cui si è deciso di investire per trovare nuovi clienti, fidelizzarli e assisterli. Il social media specialist è focalizzato sulla gestione delle ads e creazione della brand reputation, per tutte le altre attività deve coordinarsi con altri profili digitali come: lo sviluppatore web, il digital PR, il web marketing manager e il community manager. Inoltre questa figura si occuperà anche dell’analisi dei dati per monitorare l’andamento delle performance e il raggiungimento dei risultati. (Nelle aziende molto strutturate troviamo gli analyst che svolgono questo compito) 
• DIGITAL PR – Chi è e cosa fa un Digital PR SpecialistUn professionista delle Digital PR è colui che monitora, gestisce, cerca di migliorare la reputazione online di un’azienda, la notorietà del suo brand e la percezione che il pubblico e gli influencer ne hanno. Crea, aumenta e migliora la reputazione dell’azienda all’interno delle community online. Ascolta, modera, risponde e stimola il pubblico dei social network nelle interazioni dirette con l’azienda. Previene, ed eventualmente gestisce, eventuali situazioni di crisi nella comunicazione sui social network. 
• USER EXPERIENCE SPECIALIST – Studia il comportamento degli utenti e identifica le caratteristiche di fruizione delle piattaforme per garantire l’esperienza di navigazione migliore agli utenti. Sono utilizzate competenze di neuroscienze e neuromarketing con l’obbiettivo di creare le conversioni definite nella strategia. 
• COMMUNITY MANAGER – gestisce le comunità vistuali dalla progettazione della struttura alla gestione e il cordinamento delle attività. La progettazione si plasma e si modifica in base alle richieste degli utenti, si definiscono gli eventi, i servizi e le modalità di aggregazione online e offline. La crescita di una buona comunità virtuale è basata sul confronto, la comunicazione e la collaborazione.  
• DIGITAL CONTENT SPECIALIST – sviluppa i contenuti di marketing da veicolare tramite tutte le piattaforme digitali, tra cui i social network. Possiede un alto livello di competenze grafiche, per creare, sviluppare e monitorare l’andamento dei contenuti digitali e saperli indirizzare e adattare a contesti, settori e piattaforme seguendo la strategia aziendale. 

Queste sono solo alcune delle figure professionali che sono coordinate dal Social Media Manager nelle grandi aziende più strutturate. Per quanto riguarda invece le aziende meno strutturate o nel caso in cui operi come freelancer, il Social Media Manager si ritroverà a svolgere gran parte delle attività elencate, potendo eventualmente scegliere se farsi affiancare da consulenti esterni o collaboratori per alcune attività che richiedono competenze più tecniche. 

FORMAZIONE 

Non vi sono facoltà universitarie davvero specifiche per chi intende lavorare in questa area, ma esistono tantissimi corsi professionali, master e workshop pratici e altamente professionalizzanti attivi in Italia. Chiaramente la formazione teorica va di seguito perfezionata sul campo, al fine di prendere confidenza con la professione vera e propria e acquisire autonomia nelle varie funzioni ricoperte. Essendo una professione strettamente legata all’evoluzione del mondo digitale, l’aggiornamento professionale costante è da ritenersi imprescindibile e indispensabile per lavorare a lungo nel Social Media Marketing, restando al passo con i trend del momento. 

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